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Richtlinien zu verantwortungsvollem Wetten

betway verpflichtet sich, alles daran zu setzen, um seinen Kunden/innen ein angenehmes Wetterlebnis zu bieten. Hierbei sind wir uns bewusst, dass Glücksspiel einigen wenigen Menschen Probleme verursachen kann. Um sicherzustellen, dass du weiterhin ein sicheres und kontrollierbares Spielerlebnis genießen kannst, unterstützen wir verantwortungsvolles Wetten vollumfänglich und bieten daher zahlreiche Maßnahmen an, die eine Kontrolle ermöglichen.

1. Selbsteinschätzung zum Thema Glücksspiel und Hilfsorganisationen

Um herauszufinden, ob du dein Spielverhalten ändern oder Hilfe in Anspruch nehmen solltest, empfehlen wir dir, die BZgA-Selbsteinschätzung auszufüllen, damit du dein derzeitiges Wettverhalten unvoreingenommen beurteilen und besser verstehen kannst.

Hast du oder hat eine dir bekannte Person ein Problem mit Glücksspiel, empfehlen wir dir, Unterstützung durch die im Folgenden angeführten anerkannten Organisationen in Betracht zu ziehen:

Glücksspiel-Therapie
Website:  https://www.gamblingtherapy.org/de

Hotline für das Problem Glücksspielsucht:
Hotline: 0800 0776611
Website: https://www.gluecksspielsucht.de/

Spielerschutzzentrum Glücksfall:
Hotline: 0800 7238789
Website: https://gluecksfall.com/hilfe/

Check Dein Spiel:
Hotline: 0800 1372700
Website: https://www.check-dein-spiel.de/

2. Identitätsprüfungen

Wir ergreifen umfassende Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sich nur volljährige Personen bei betway anmelden und an unserem Angebot teilnehmen. Diese Identitätsprüfungen werden elektronisch durchgeführt, betway kann Kunden/innen jedoch zusätzlich auffordern, eine Kopie eines Lichtbildausweises (wie z. B. eines Reisepasses oder Personalausweises) vorzulegen, um sowohl das Alter als auch die Identität zu überprüfen. 

Alle personenbezogenen Daten, die wir von dir anfordern, dienen ausschließlich der Überprüfung deiner Identität – hierbei handelt es sich um eine gesetzliche Anforderung zu deinem und unserem Schutz. Wenn du Fragen zu unseren Identitätsprüfungen hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

3. Die Kontrolle behalten

betway ermutigt seine Kunden/innen, sich aktiv an der Verwaltung ihrer Spielkonten zu beteiligen, und bietet daher eine Reihe von Funktionen für verantwortungsvolles Wetten an.

3.1 Einzahlungslimits

Übernimm die finanzielle Kontrolle über dein Konto mit der Möglichkeit, in der RG-App oder über den Kundenservice eigene bevorzugte Einzahlungslimits festzulegen. Einzahlungslimits können für die folgenden Zeiträume festgelegt werden:

  • Täglich (00:00 GMT bis 23:59 GMT)
  • Wöchentlich (Montag bis Sonntag)
  • Monatlich (Kalendermonat)

Auf Anfrage können die Einzahlungslimits verringert oder erhöht werden. Eine Erhöhung des Einzahlungslimits wird nach einer Bearbeitungsyeit von sieben Tagen wirksam, während eine Verringerung des Einzahlungslimits sofort umgesetzt wird.

Wenn du dein Einzahlungslimit festlegen oder anpassen möchtest, wende dich über die E-Mail-Adresse [email protected], per Live-Chat oder telefonisch unter 0800-180-8325 (Mo-So: 7 Uhr bis 23 Uhr) an unseren Kundenservice.

3.2 Verlustlimits

Verlustlimits erlauben es dir, deine Ausgaben besser zu kontrollieren. Verlustlimits können über die RG-App oder den Kundenservice geändert werden.

Sobald du dein Limit erreicht hast, kannst du keine weiteren Einsätze tätigen oder an ausgewählten Angeboten teilnehmen.

Verlustlimits können für die folgenden Zeiträume festgelegt werden:

  • Täglich (00:00 GMT bis 23:59 GMT)
  • Wöchentlich (Montag bis Sonntag)
  • Monatlich (Kalendermonat)

Auf Anfrage können Verlustlimits erhöht, verringert oder entfernt werden.

Wenn du dein Verlustlimit festlegen oder anpassen möchtest, wende dich über die E-Mail-Adresse [email protected], per Live-Chat oder telefonisch unter 0800-180-8325 (Mo-So: 7 Uhr bis 23 Uhr) an unseren Kundenservice.

3.3 Mit dem Glücksspiel aufhören – Ausschluss

betway ist sich bewusst, dass sich die persönlichen/finanziellen Umstände von Kunden/innen ändern können, und dass es mitunter sinnvoll sein kann, eine kurze Pause vom Glücksspiel einzulegen. In diesem Fall kannst du die Funktion einer vorübergehenden Zugangsbeschränkung nutzen. Diese sperrt den Zugang zu deinem Konto für einen Zeitraum von einem bis sieben Tagen, wobei dein Konto nach Ablauf dieses Zeitraums automatisch wieder freigeschaltet wird.

Wenn du jedoch zu einem beliebigen Zeitpunkt über dein Spielverhalten besorgt bist oder einen Punkt erreichst, an dem du das Gefühl hast, dass du selbst, nachdem du alle weiteren zur Verfügung stehenden Hilfsmittel für verantwortungsvolles Wetten genutzt hast, nicht mehr sicher spielen kannst, solltest du aufhören zu wetten. Wir können dir hierbei helfen, indem wir dich von der zukünftigen Teilnahme an betway sowie allen anderen Online-Sportwetten-Anbietern in ganz Deutschland ausschließen.

Ein Selbstausschluss (mindestens 12 Monate) ist über die RG-App oder über den Kundenservice möglich.

Nach Erhalt deines Antrags auf Selbstausschluss ergreift betway die erforderlichen Maßnahmen, um:

  • einen Sperrungsantrag an das deutsche Ausschlusssystem OASIS zu stellen.
  • deinen Zugang zu betway zu sperren;
  • sich mit dir in Verbindung zu setzen, um vorbehaltlich aller ausstehenden Wetteinsätze sowie ausstehender Boni alle auf deinem Konto/deinen Konten verbleibenden Gelder zurückzuerstatten. Der Mindestbetrag für Rückerstattungen beträgt 10 EUR; und
  • dich mit einer auf Glücksspiel spezialisierten Organisation in Kontakt zu bringen.

HINWEIS:  Im Falle eines Selbstausschlusses bleibt der Zugriff auf dein Konto/deine Konten so lange gesperrt, bis du den Selbstausschluss aktiv und schriftlich widerrufst. Bitte beachte, dass ein solcher Antrag erst nach einem Zeitraum von mindestens 12 Monaten ab dem Datum des Ausschlusses erfolgen kann. 

betway behält sich das Recht vor, den Zugang für Kunden/innen zum Glücksspiel auf unbestimmte Zeit zu sperren, wenn wir der Meinung sind, dass die Person ein Problem mit Glücksspiel hat.

Wenn du mit dem Glücksspiel aufhören möchtest, wende dich über die E-Mail-Adresse [email protected], per Live-Chat oder telefonisch unter 0800-180-8325 (Mo-So: 7 Uhr bis 23 Uhr) an den Kundenservice.

3.4 Tätigkeitsübersicht

Daten in Bezug auf deine Aktivitäten bei betway können bis zu 12 Monate lang eingesehen werden. Die Daten umfassen das Startdatum sowie die Uhrzeit und Dauer der jeweiligen Sitzung.

Zudem kannst du weitere Informationen, einschließlich Details zu deinem Kontostand, deiner Wetthistorie (einschließlich Wetteinsätze, Gewinne und Verluste), Einzahlungen, Auszahlungen und andere entsprechende Transaktionen, einsehen.

3.5 Spielerschutz - Kontakt

Solltest du weitere Fragen oder Bedenken zum Thema verantwortungsvolles Wetten haben, kannst du unser Spielerschutz Team hier kontaktieren: [email protected]

3.6 Hilfsorganisationen der Bundesländer

Baden-Württemberg
Baden-Württembergischer Landesverband für Prävention und Rehabilitation gGmbH:
Tel.: 07843 949 141
Website: https://www.bw-lv.de/beratungsstellen/gluecksspiel/

Bayern
Landesstelle Glücksspielsucht in Bayern
Tel.: 089 552 735 90
Website: https://www.lsgbayern.de/

Berlin
Caritasverband für das Erzbistum Berlin e.V.
Café Beispiellos
Tel.: 030 666 33 955
Website: https://www.cafe-beispiellos.de/

Brandenburg
Brandenburgische Landstelle für Suchfragen e.V.
Tel.: (0331) 581 380 23
Website: https://www.spielsucht-brandenburg.de/

Bremen
Bremer Fachstelle Glücksspielsucht
Tel.: 0421 989 7927
Website: http://www.gluecksspielsucht-bremen.de/

Hamburg
Die Boje – Suchtberatung und Behandlung
Tel.: 049 40 444 091 / 049 40 731 4949
Website: https://spielsucht-hamburg.de/

Hessen
Diakonisches Werk Limburg-Weilburg
Website: https://www.dw-limburg-weilburg.de/sucht-gluecksspielberatung/

Niedersachsen
STEP – Paritätische Gesellschaft für Sozialtherapie und Pädagogik mbH
Tel.: 0511 989 310
Website: https://step-niedersachsen.de/magazin/gluecksspiel

Mecklenburg-Vorpommern
Landesfachstelle Glücksspielsucht MV
Tel.: 0385 785 1560
Website: https://www.gluecksspielsucht-mv.de/

Nordrhein-Westfalen
Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales des Landes Nordrhein-Westfalen
Tel.: 0800 0 77 66 11
Website: https://www.mags.nrw/sucht-gluecksspiel

Rheinland-Pfalz
Caritasverband Mainz e.V.
Tel.: 061 312 8460
Website: https://www.caritas-mainz.de/caritas-vor-ort/mainz/cbjz-st.-nikolaus/gluecksspielsucht

Saarland
Landesfachstelle Glücksspielsucht Saarland
Tel.: 0681 3090 690
Website: https://www.gluecksspielsucht-saar.de/de

Sachsen
Deutsches Rotes Kreuz Landesverband Sachsen e.V.
Tel.: 08000 365 000
Website: https://drksachsen.de/angebote/hilfe-in-notlagen/suchtberatung.html

Sachsen-Anhalt
Landesstelle für Suchtfragen im Land Sachsen-Anhalt
Tel.: 049 391 543 3818
Website: https://www.ls-suchtfragen-lsa.de/

Schleswig-Holstein
Landesstelle für Suchtfragen Schleswig-Holstein e.V.
Tel.: 0431 657 39440
Website: https://lssh.de/gluecksspiel/

Thüringen
Thüringer Fachstelle GlücksSpielSucht
Tel.: 030 854 004 90
Website: https://fairspielt.info/

Stand: 30.04.2021 10:30 Uhr MESZ