Betway verpflichtet sich, alles daranzusetzen, um seinen Kund:innen ein angenehmes Wetterlebnis zu bieten. Hierbei sind wir uns bewusst, dass Glücksspiel einigen wenigen Menschen Probleme verursachen kann. Um sicherzustellen, dass du weiterhin ein sicheres und kontrollierbares Spielerlebnis genießen kannst, unterstützen wir Spielerschutz vollumfänglich und bieten daher zahlreiche Maßnahmen an, die eine Kontrolle ermöglichen.

1. Selbsteinschätzung zum Thema Glücksspiel und Hilfsorganisationen

Um herauszufinden, ob du dein Spielverhalten ändern oder Hilfe in Anspruch nehmen solltest, empfehlen wir dir, die BZgA-Selbsteinschätzung auszufüllen, damit du dein derzeitiges Wettverhalten unvoreingenommen beurteilen und besser verstehen kannst.

Hast du oder hat eine dir bekannte Person ein Problem mit Glücksspiel, empfehlen wir dir, Unterstützung durch die im Folgenden angeführten anerkannten und unabhängigen Organisationen in Betracht zu ziehen:

Bundesweit gegen Glücksspielsucht:
Website: https://www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de/

Hotline für das Problem Glücksspielsucht:
Hotline: 0800 0776611
Website: https://www.gluecksspielsucht.de/

Spielerschutzzentrum Glücksfall:
Hotline: 0800 7238789
Website: https://gluecksfall.com/hilfe/

Check dein Spiel:
Hotline: 0800 1372700
Website: https://www.check-dein-spiel.de/

2. Identitätsprüfungen

Wir ergreifen umfassende Maßnahmen, um sicherzustellen, dass sich nur volljährige Personen bei Betway anmelden und an unserem Angebot teilnehmen. Diese Identitätsprüfungen werden elektronisch durchgeführt, Betway kann Kund:innen jedoch zusätzlich auffordern, eine Kopie eines Lichtbildausweises (wie z. B. eines Reisepasses oder Personalausweises) vorzulegen, um sowohl das Alter als auch die Identität zu überprüfen. 

Alle personenbezogenen Daten, die wir von dir anfordern, dienen ausschließlich der Überprüfung deiner Identität – hierbei handelt es sich um eine gesetzliche Anforderung zu deinem und unserem Schutz. Wenn du Fragen zu unseren Identitätsprüfungen hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

3. Die Kontrolle behalten

Glücksspiel kann süchtig machen und negative Auswirkungen auf unter anderem deine Finanzen und Beziehungen haben, wenn es nicht richtig gehandhabt wird. Betway ermutigt seine Kund:innen, sich aktiv an der Verwaltung ihrer Spielkonten zu beteiligen, und bietet daher eine Reihe von Funktionen für Spielerschutz an.

3.1 Einzahlungslimits

Übernimm die finanzielle Kontrolle über dein Konto mit der Möglichkeit, über die Spielerschutz-Seite oder über den Kundenservice eigene bevorzugte Einzahlungslimits festzulegen. Einzahlungslimits können für die folgenden Zeiträume festgelegt werden:

Sobald du dein Limit erreicht hast, kannst du für den verbleibenden Zeitraum kein Geld mehr einzahlen oder ausgewählte Angebote annehmen.

• Täglich (00:00 GMT bis 23:59 GMT)
• Wöchentlich (Montag bis Sonntag)
• Monatlich (Kalendermonat)

Auf Anfrage können die Einzahlungslimits verringert oder erhöht werden. Eine Erhöhung des Einzahlungslimits wird nach einer Bearbeitungszeit von sieben Tagen wirksam, während eine Verringerung des Einzahlungslimits sofort umgesetzt wird.

Wenn du dein Einzahlungslimit festlegen oder anpassen möchtest, kannst du dies tun, indem du dich anmeldest, hier klickst oder unseren Kundenservice für weitere Hilfestellung kontaktierst.

3.2 Verlustlimits

Verlustlimits erlauben es dir, deine Ausgaben besser zu kontrollieren. Verlustlimits können über die Spielerschutz-Seite oder den Kundenservice geändert werden.

Sobald du dein Limit erreicht hast, kannst du keine weiteren Einsätze tätigen oder an ausgewählten Angeboten teilnehmen.

Verlustlimits können für die folgenden Zeiträume festgelegt werden:

• Täglich (00:00 GMT bis 23:59 GMT)
• Wöchentlich (Montag bis Sonntag)
• Monatlich (Kalendermonat)

Auf Anfrage können Verlustlimits erhöht oder verringert. Eine Erhöhung des Verlustlimits wird nach einer Bearbeitungszeit von sieben Tagen wirksam, während eine Verringerung des Verlustlimits sofort umgesetzt wird.

Wenn du dein Verlustlimit festlegen oder anpassen möchtest, kannst du dies tun, indem du dich anmeldest, hier klickst oder unseren Kundenservice für weitere Hilfestellung kontaktierst.

3.3 Einsatzlimits

Verliere beim Wetten nie den Überblick. Lege ein Einsatzlimit fest und behalte die Übersicht darüber, wie viel du beim Wetten auf der Website umsetzt. Einsatzlimits können über die Seite „Spielerschutz“ gesetzt oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice festgelegt werden.

Sobald du dein Limit erreicht hast, kannst du für den verbleibenden Zeitraum kein Geld mehr umsetzen oder ausgewählte Angebote annehmen.

Einsatzlimits können für die folgenden Zeiträume festgelegt werden:

• Täglich (00:00 GMT bis 23:59 GMT)
• Wöchentlich (Montag bis Sonntag)
• Monatlich (Kalendermonat)

Auf Anfrage können die Einsatzlimits verringert oder erhöht werden. Eine Erhöhung des Einsatzlimits wird nach einer Bearbeitungszeit von sieben Tagen wirksam, während eine Verringerung des Einsatzlimits sofort umgesetzt wird.

Bitte beachte, wird ein Einsatzlimit gesetzt, werden die Verlustlimits automatisch entsprechend 20% des Einsatzlimits angepasst/gesetzt. Verlustlimits können weiterhin geändert werden, sie können jedoch nicht mehr als 20% der Einsatzlimits entsprechen.

Wenn du dein Einsatzlimit festlegen oder anpassen möchtest, kannst du dies tun, indem du dich anmeldest, hier klickst oder unseren Kundenservice für weitere Hilfestellung kontaktierst.

3.4 Mit dem Glücksspiel aufhören – Ausschluss

Betway ist sich bewusst, dass sich die persönlichen oder finanziellen Umstände von Kund:innen ändern können, und dass es mitunter sinnvoll sein kann, eine kurze Pause vom Glücksspiel einzulegen. In diesem Fall kannst du die „24h Sperre“-Funktion, die oben auf der Lobbyseite verfügbar ist, nutzen. Mit Hilfe deiner Datenregistrierung im Ausschlusssystem OASIS wird dein Zugang zu allen lizenzierten Glücksspielanbietern in ganz Deutschland für online und terrestrisch 24 Stunden gesperrt. Nach Ablauf der 24-stündigen Sperre, wird dein Konto automatisch reaktiviert.

Wenn du jedoch zu einem beliebigen Zeitpunkt über dein Spielverhalten besorgt bist oder einen Punkt erreichst, an dem du das Gefühl hast, dass du, selbst nachdem du alle weiteren zur Verfügung stehenden Hilfsmittel für Spielerschutz genutzt hast, nicht mehr sicher wetten kannst, solltest du aufhören. Wir können dir hierbei helfen, indem wir dich von der zukünftigen Teilnahme an Betway sowie allen anderen lizenzierten Glücksspielanbietern in ganz Deutschland online und terrestrisch ausschließen.

Ein Selbstausschluss (mindestens 3 Monate bis zu 12 Monate) ist über die Spielerschutz-Seite oder über den Kundenservice möglich. Zusätzlich kannst du deinen Selbstausschluss auch direkt über das Regierungspräsidium Darmstadt beantragen.

Nach Erhalt deines Antrags auf Selbstausschluss ergreift Betway die erforderlichen Maßnahmen, um:

• einen Sperrungsantrag an das deutsche Ausschlusssystem OASIS zu stellen;
• deinen Zugriff auf Betway und alle anderen lizenzierten Glücksspielanbieter in Deutschland für den gewählten Ausschlusszeitraum zu sperren;
• sich mit dir in Verbindung zu setzen, um vorbehaltlich aller ausstehenden Wetteinsätze sowie ausstehender Boni alle auf deinem Betway Konto verbleibenden Gelder zurückzuerstatten (gilt nur für Ausschlüsse von mehr als 12 Monaten); und
• dich mit unabhängigen, auf Glücksspiel spezialisierten Hilfsorganisationen in Kontakt zu bringen.

HINWEIS:  Im Falle eines Selbstausschlusses bleibt der Zugriff auf dein Konto so lange gesperrt, bis du den Selbstausschluss aktiv und schriftlich widerrufst. Der Antrag auf die Aufhebung kann direkt beim Ausschlusssystem OASIS gestellt werden. Bitte beachte, dass ein solcher Antrag erst nach Ablauf des gesetzten Ausschlusszeitraums erfolgen kann. Weitere Informationen und Antragsformulare findest du hier: Spieler (FAQs) | rp-darmstadt.hessen.de

Betway behält sich das Recht vor, den Zugang für Kund:innen zum Glücksspiel auf unbestimmte Zeit zu sperren und eine Blockierungsanfrage von mindestens 12 Monaten bei OASIS zu beantragen, wenn wir der Meinung sind, dass die Person ein Problem mit Glücksspiel hat, entweder basierend auf Beobachtungen von Betway oder Benachrichtigungen von Dritten (z. B. Verwandten). Solltest du dieser Entscheidung nicht zustimmen, wirst du die Möglichkeit haben, eine Erklärung abzugeben, bevor wir die Sperrung beantragen.

Wenn du mit dem Glücksspiel aufhören möchtest, kannst du dich selbst ausschließen, indem du dich anmeldest, hier klickst oder unseren Kundenservice für weitere Hilfestellung kontaktierst.

3.5 Kontoschließung

Solltest du einige Zeit nicht Spielen wollen oder schlichtweg kein Vergnügen mehr am Spielen haben oder einen anderen Grund haben, dein Konto nicht mehr nutzen zu wollen, kannst du dein Benutzerkonto ganz einfach schließen.

Geschlossene Konten können nicht wieder geöffnet werden. Solltest du wieder Zugang zur unseren Angeboten haben wollen, kannst du gern ein neues Konto registrieren.

Anderenfalls stehen dir die Selbstausschluss Optionen für eine von Dauer von 24 Stunden, 3 Monaten oder 1 Jahr zur Verfügung, wie unter 3.4 beschrieben.

Solltest du dein Konto schließen wollen, kannst du dies tun, indem du dich anmeldest, hier klickst oder unseren Kundenservice für weitere Hilfestellung kontaktierst.

3.6 Automatische Gewinnauszahlung

Ergreife die Kontrolle über deine Gewinne mit der Funktion „Automatische Gewinnauszahlung“. Du legst einen individuellen Schwellenwert fest, und jedes Mal, wenn du mehr als den festgelegten Betrag gewinnst, wird dir der gesamte Gewinn automatisch ausgezahlt.

Der Mindestbetrag für den Schwellenwert für automatische Gewinnauszahlungen beträgt 10 Euro. Bitte beachte, dass jedes vorhandene Bonusguthaben bei der Auszahlung deiner Gewinne verfällt. 

Wenn du deinen Schwellenwert für automatische Gewinnauszahlungen festlegen, ändern oder entfernen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

3.7 Tätigkeitsübersicht

Daten in Bezug auf deine Aktivitäten bei Betway können bis zu 12 Monate lang eingesehen werden. Die Daten umfassen das Startdatum sowie die Uhrzeit und Dauer der jeweiligen Sitzung.

Zudem kannst du weitere Informationen, einschließlich Details zu deinem Kontostand, deiner Wetthistorie (einschließlich Wetteinsätze, Gewinne und Verluste), Einzahlungen, Auszahlungen, Änderungen von Limits und andere entsprechende Transaktionen, einsehen.

3.8 Schutz von Minderjährigen

Da das Internet über mobile Geräte und in Haushalten auf der ganzen Welt so leicht zugänglich ist, hängt verantwortungsbewusstes Online-Glücksspiel stark von der elterlichen Kontrolle und Aufsicht ab. Um die Sicherheit von Kindern im Internet zu gewährleisten, ermutigt Betway seine Kund:innen, Filtersoftware zu verwenden, um zu verhindern, dass Minderjährige auf unangemessenes Online-Material zugreifen.

Tipps für Eltern:

• Lass deinen Computer nicht unbeaufsichtigt, wenn du bei deinem Betway-Konto angemeldet bist.
• Schütze dein Betway-Konto mit einem Passwort.
• Erlaube Personen unter 18 Jahren nicht, am Glücksspiel teilzunehmen.
• Bewahre deinen Betway-Benutzernamen und dein Passwort sicher auf.
• Bewahre deine Kredit-/Debitkarte(n) außerhalb der Reichweite von Kindern auf.
• Speichere keine Passwörter auf deinem Computer. Schreibe sie auf und bewahre sie fern von Minderjährigen an einem sicheren Ort auf.
• Begrenze die Zeit, die deine Kinder online verbringen und verwende Filtersoftware, um zu verhindern, dass Kinder auf unangemessenes Material zugreifen.

Das Glücksspiel von Minderjährigen ist nicht nur illegal, sondern kann auch zu Glücksspielabhängigkeiten und riesigen, durch unbeaufsichtigte Kinder entstandenen, Spielschulden führen.

Teilst du also dein Mobiltelefon, Tablet, Laptop oder Computer mit Freunden oder Familienmitgliedern, die noch nicht volljährig sind, um am Online-Glücksspiel teilzunehmen, rät Betway dazu, deren Zugang zu unserer Website durch Registrierung beim JusProg-Jugendschutzprogramm, einer anerkannten Echtzeit-Internetfilter-Software, einzuschränken.

Weitere wichtige Tipps:

• Stelle sicher, dass die Entscheidung zum Spielen deine eigene persönliche Entscheidung ist.
• Lege Limits für Einzahlungen, Einsätze und sogar Verluste fest, bevor du mit dem Spielen beginnst.

Spiele niemals, wenn:

• du jünger bist, als das gesetzlich vorgeschriebene Alter zur Teilnahme am Glücksspiel
• es deine täglichen Aufgaben beeinträchtigt
• du wegen einer Abhängigkeit behandelt wirst oder dich in Genesung befindest
• du unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen stehst
• du versuchst, frühere Verluste zurückzugewinnen
• dein Hauptziel ist, deine Schulden mit Gewinnen wieder hereinzuholen.

3.9 Spielerschutz - Kontakte

Solltest du weitere Fragen oder Bedenken zum Thema Spielerschutz haben, kannst du unser Spielerschutz Team hier kontaktieren: [email protected]

3.10 Unabhängige Hilfsorganisationen der Bundesländer

Baden-Württemberg
Baden-Württembergischer Landesverband für Prävention und Rehabilitation gGmbH:
Tel.: 07843 949 141
Website: https://www.bw-lv.de/beratungsstellen/gluecksspiel/

Bayern
Landesstelle Glücksspielsucht in Bayern
Tel.: 089 552 735 90
Website: https://www.lsgbayern.de/

Berlin
Caritasverband für das Erzbistum Berlin e.V.
Café Beispiellos
Tel.: 030 666 33 955
Website: https://www.cafe-beispiellos.de/

Brandenburg
Brandenburgische Landstelle für Suchfragen e.V.
Tel.: (0331) 581 380 23
Website: https://www.spielsucht-brandenburg.de/

Bremen
Bremer Fachstelle Glücksspielsucht
Tel.: 0421 989 7927
Website: http://www.gluecksspielsucht-bremen.de/

Hamburg
Die Boje – Suchtberatung und Behandlung
Tel.: 049 40 444 091 / 049 40 731 4949
Website: https://spielsucht-hamburg.de/

Hessen
Diakonisches Werk Limburg-Weilburg
Website: https://www.dw-limburg-weilburg.de/sucht-gluecksspielberatung/

Niedersachsen
STEP – Paritätische Gesellschaft für Sozialtherapie und Pädagogik mbH
Tel.: 0511 989 310
Website: https://step-niedersachsen.de/magazin/gluecksspiel

Mecklenburg-Vorpommern
Landesfachstelle Glücksspielsucht MV
Tel.: 0385 785 1560
Website: https://www.gluecksspielsucht-mv.de/

Nordrhein-Westfalen
Ministerium für Arbeit, Gesundheit und Soziales des Landes Nordrhein-Westfalen
Tel.: 0800 0 77 66 11
Website: https://www.mags.nrw/sucht-gluecksspiel

Rheinland-Pfalz
Caritasverband Mainz e.V.
Tel.: 061 312 8460
Website: https://www.caritas-mainz.de/caritas-vor-ort/mainz/cbjz-st.-nikolaus/gluecksspielsucht

Saarland
Landesfachstelle Glücksspielsucht Saarland
Tel.: 0681 3090 690
Website: https://www.gluecksspielsucht-saar.de

Sachsen
Deutsches Rotes Kreuz Landesverband Sachsen e.V.
Tel.: 06062/60776
Website: https://drksachsen.de/angebote/hilfe-in-notlagen/suchtberatung.html

Sachsen-Anhalt
Landesstelle für Suchtfragen im Land Sachsen-Anhalt
Tel.: 049 391 543 3818
Website: https://www.ls-suchtfragen-lsa.de/

Schleswig-Holstein
Landesstelle für Suchtfragen Schleswig-Holstein e.V.
Tel.: 0431 657 39440
Website: https://lssh.de/gluecksspiel/

Thüringen
Thüringer Fachstelle GlücksSpielSucht
Tel.: 030 854 004 90
Website: https://fairspielt.info/

3.11 Interne Kontrollen

Betway führt regelmäßige Kontrollen durch, um sicherzustellen, dass unsere Kunden auf einem sicheren und nachhaltigen Niveau spielen. Sollte Betway aufgrund dieser Überprüfungen der Meinung sein, dass ein Risiko durch Glücksspielen besteht, behalten wir uns das Recht vor, Beschränkungen für dein Konto durchzusetzen, wie z. B. die Einführung von Einzahlungslimits, die Einstellung von Werbemarketing oder der Vergabe von Boni.

Sollte Betway der Meinung sein, dass Glücksspielen für dich möglicherweise nicht sicher ist, behält sich Betway das Recht vor, dein Konto einzuschränken oder zu sperren. Bei einer Sperrung deines Kontos bei Betway Limited werden alle verbleibenden Guthaben auf dem Konto zurückerstattet – vorbehaltlich unserer Bedingungen.

Obwohl Betway bestrebt ist, alle von Kunden platzierten Wetten zu berücksichtigen, behält sich Betway das Recht vor, alle von Kunden platzierten Wetten für ungültig zu erklären, falls festgestellt wird, dass dein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens gesperrt werden sollte, nachdem eine Entscheidung getroffen wurde.

Stand: 25.03.2024